NEL TUO LAVORO, OGNI GIORNO
La conversazione al banco merita attenzione.
Stai aiutando un cliente. Arriva una chiamata sugli orari, poi una domanda su un servizio della farmacia. Sono richieste diverse: alcune hanno una risposta organizzativa, altre devono arrivare a un professionista.
Richieste dal telefono
Contatto con il banco
Passaggio al farmacista
COME FUNZIONA
Come entra nel tuo lavoro.
Partiamo dalle richieste che ricevi già e definiamo insieme il flusso.
1
Concordiamo le risposte
Separiamo le informazioni organizzative dalle richieste professionali.
2
Proviamo le richieste
Definiamo le risposte approvate e il passaggio al farmacista.
3
Verifichiamo i passaggi
Proviamo il servizio con richieste sintetiche e verifichiamo le eventuali integrazioni prima di attivarle.
Un esempio su WhatsApp
La tua farmaciaQui risponde HELLOAI · esempio
CLIENTE
Vorrei sapere come prenotare un servizio della farmacia.
HELLOAI
Posso raccogliere la tua richiesta per il personale. Quale servizio ti interessa e a quale recapito possiamo ricontattarti?
Esempio illustrativo · nessun invio
Per la farmacia: Richiesta organizzativa da valutare: servizio indicato e contatto raccolto. Nessuna prestazione ancora prenotata.
COSA FA
Le richieste giuste, alle persone giuste.
Informazioni sui servizi
Prepariamo insieme le risposte su orari, sede e modalità di accesso ai servizi. Turni e variazioni richiedono una fonte aggiornata.
Richieste da richiamare
Puoi definire i dati minimi da raccogliere e come consegnarli al personale, evitando di richiedere dettagli sanitari non necessari.
Il farmacista resta il riferimento
Consigli su farmaci, sintomi e terapie vengono lasciati al professionista. La segreteria organizza il contatto secondo le istruzioni della farmacia.
Prima, il tuo modo di lavorare
Separiamo le informazioni organizzative dalle richieste professionali.
Un esempio prima di partire
Definiamo le risposte approvate e il passaggio al farmacista.
Un perimetro chiaro
Le richieste su farmaci e salute vengono indirizzate al farmacista. Disponibilità, preparazione di un prodotto e appuntamenti restano da confermare attraverso i sistemi e il personale della farmacia.
Partiamo dagli strumenti che usi già.
TelefonoDefiniamo quali richieste accogliere.
WhatsAppValutiamo il canale per il tuo servizio.
TelegramDa verificare nel flusso del team.
La tua agendaIntegrazione e regole da collaudare.Il tuo personaleConcordiamo a chi inoltrare ogni richiesta.
Dati necessariDefiniamo informazioni, accessi e conservazione.
DOMANDE FREQUENTI
Come entra
nel tuo lavoro.
Può consigliare un farmaco?
No. La segreteria proposta non dà consigli su farmaci, dosi o terapie. Le domande professionali vengono passate al farmacista.
Può dire se un prodotto è disponibile?
Solo dopo aver verificato una fonte aggiornata e il processo di conferma. Nella prima configurazione la disponibilità viene verificata dalla farmacia.
Prenota i servizi?
La raccolta della richiesta è distinta dalla prenotazione. Una conferma richiede un'agenda compatibile e un'integrazione collaudata.
Scegliamo le prime richieste da affidare alla segreteria.
Partiamo da orari, servizi e richieste di contatto. Il personale definisce quando una conversazione deve passare al farmacista.